Problem
- Neki od ESET-ovih modula ne komunicira na očekivan način putem Interneta ili lokalne mreže
- Problemi s mrežom uzrokuju probleme u radu ESET-ovih programa
- Promjena konfiguracije ESET-a uzrokuje probleme na mreži
Dijagnostika
- Je li taj modul ispravno radio do sada ili nikada nije radio?
- Je li se problem pojavio odmah nakon instalacije ESET-a ili nekog drugog programa/uređaja?
- Kada se problem počeo događati? Ako znate točan datum i sat – odlično, moći ćemo brže pronaći događaje u dnevnicima.
- Koje promjene su napravljene prije pojave problema:
- u ESET-ovim programima
- u konfiguraciji mreže
- hardverske promjene (novi firewall, router, hotspot, access point, …)
- softverske promjene (novi proxy, OS, …)
- na operacijskim sustavima
- WindowsUpdate
- SSL / TLS / SMB / itd
- Je li DNS sustav dobro uređen? Napravite nekoliko testova:
- sa klijenta
nslookup %FQDNESMCservera%
nslookup %IPadresaESMCservera%
nslookup %NETBIOSESMCservera%
- usporedite “Name:” i “Address:” iz gornjih testova – moraju biti isti
nslookup %FQDNHTTPproksija%
nslookup %IPadresaHTTPproksija%
nslookup %NETBIOSHTTPproksija%
- usporedite “Name:” i “Address:” iz gornjih testova – moraju biti isti
ping -a %FQDNESMCservera%
ping -a %IPadresaESMCservera%
ping -a %FQDNHTTPproksija%
ping -a %IPadresaHTTPproksija%
- sa ESMC servera
nslookup %FQDNklijenta%
nslookup %IPadresaKlijenta%
nslookup %NETBIOSKlijenta%
- usporedite “Name:” i “Address:” iz gornjih testova – moraju biti isti
nslookup %FQDNHTTPproksija%
nslookup %IPadresaHTTPproksija%
nslookup %NETBIOSHTTPproksija%
- usporedite “Name:” i “Address:” iz gornjih testova – moraju biti isti
- sa HTTP proxy servera servera
nslookup %FQDNESMCservera%
nslookup %IPadresaESMCservera%
nslookup %NETBIOSESMCservera%
- usporedite “Name:” i “Address:” iz gornjih testova – moraju biti isti
nslookup %FQDNklijenta%
nslookup %IPadresaKlijenta%
nslookup %NETBIOSKlijenta%
- usporedite “Name:” i “Address:” iz gornjih testova – moraju biti isti
- sa klijenta
Pošaljite nam odgovore i slike ekrana provedenih testova (možete napraviti copy/paste teksta u CMD ekranu), možete odmah i ELC (https://www.nod32.com.hr/podrska/kb672). Svakako nam zapišite FQDN, NETBIOS i IP svih računala uključenih u testiranje i njihove pojedinačne uloge u sustavu i vrijeme testiranja kako bismo mogli lakše pronaći u ELC.
Primjeri
Zamijenite varijable odgovarajućim vrijednostima iz vašeg okruženja. Npr.:
- %FQDNESMCServera% = esmcsvr.abcdefgh.local
- %IPAdresaESMCServera% = 192.168.100.101
- %NETBIOSESMCservera% = esmcsvr
pa će testovi izgledati ovako:
nslookup esmcsvr.abcdefgh.local
ping -a 192.168.100.101
nslookup esmcsvr
xnetx xlanx xtrblshtx xtroubleshootingx xmrežax