Dijagnostika problema s mrežom (troubleshooting; trblsht; LAN)

Problem

• Neki od ESET-ovih modula ne komunicira na očekivan način putem Interneta ili lokalne mreže
• Problemi s mrežom uzrokuju probleme u radu ESET-ovih programa
• Promjena konfiguracije ESET-a uzrokuje probleme na mreži

Dijagnostika

• Je li taj modul ispravno radio do sada ili nikada nije radio?
• Je li se problem pojavio odmah nakon instalacije ESET-a ili nekog drugog programa/uređaja?
• Kada se problem počeo događati? Ako znate točan datum i sat – odlično, moći ćemo brže pronaći događaje u dnevnicima.
• Koje promjene su napravljene prije pojave problema:
  • u ESET-ovim programima
  • u konfiguraciji mreže
    • hardverske promjene (novi firewall, router, hotspot, access point, …)
    • softverske promjene (novi proxy, OS, …)
  • na operacijskim sustavima
    • WindowsUpdate
    • SSL / TLS / SMB / itd
• Je li DNS sustav dobro uređen? Napravite nekoliko testova:
  • sa klijenta
    • nslookup %FQDNESMCservera%
    • nslookup %IPadresaESMCservera%
    • nslookup %NETBIOSESMCservera%
      
      • usporedite “Name:” i “Address:” iz gornjih testova – moraju biti isti
    • nslookup %FQDNHTTPproksija%
    • nslookup %IPadresaHTTPproksija%
    • nslookup %NETBIOSHTTPproksija%
      
      • usporedite “Name:” i “Address:” iz gornjih testova – moraju biti isti
    • ping -a %FQDNESMCservera%
    • ping -a %IPadresaESMCservera%
    • ping -a %FQDNHTTPproksija%
    • ping -a %IPadresaHTTPproksija%
  • sa ESMC servera
    • nslookup %FQDNklijenta%
    • nslookup %IPadresaKlijenta%
    • nslookup %NETBIOSKlijenta%
      
      • usporedite “Name:” i “Address:” iz gornjih testova – moraju biti isti
    • nslookup %FQDNHTTPproksija%
    • nslookup %IPadresaHTTPproksija%
    • nslookup %NETBIOSHTTPproksija%
      
      • usporedite “Name:” i “Address:” iz gornjih testova – moraju biti isti
  • sa HTTP proxy servera servera
    • nslookup %FQDNESMCservera%
    • nslookup %IPadresaESMCservera%
    • nslookup %NETBIOSESMCservera%
      
      • usporedite “Name:” i “Address:” iz gornjih testova – moraju biti isti
    • nslookup %FQDNklijenta%
    • nslookup %IPadresaKlijenta%
    • nslookup %NETBIOSKlijenta%
      
      • usporedite “Name:” i “Address:” iz gornjih testova – moraju biti isti

Pošaljite nam odgovore i slike ekrana provedenih testova (možete napraviti copy/paste teksta u CMD ekranu), možete odmah i ELC (https://www.nod32.com.hr/podrska/kb672). Svakako nam zapišite FQDN, NETBIOS i IP svih računala uključenih u testiranje i njihove pojedinačne uloge u sustavu i vrijeme testiranja kako bismo mogli lakše pronaći u ELC.

Primjeri

Zamijenite varijable odgovarajućim vrijednostima iz vašeg okruženja. Npr.:

• %FQDNESMCServera% = esmcsvr.abcdefgh.local
• %IPAdresaESMCServera% = 192.168.100.101
• %NETBIOSESMCservera% = esmcsvr

pa će testovi izgledati ovako:

• nslookup esmcsvr.abcdefgh.local
• ping -a 192.168.100.101
• nslookup esmcsvr

xnetx xlanx xtrblshtx xtroubleshootingx xmrežax