Problem
Agent (klijent) se ne javlja ESET Protect (EPX) serveru. Sljedećim testovima ćemo provjeriti najčešći problem – potpunu ili djelomičnu nemogućnost komunikacije zbog konfiguracije lokalne mreže.
Dijagnosticiranje
Prvo ćemo se fokusirati na najvažniju komponentu – je li Agentima otvorena komunikacija prema serveru po TCP portu 2222. TCP/2222 je standardni port za komunikaciju naših Agenata; ako ste prilikom instalacije upotrijebili neki drugi – prilagodite i testove.
Proba slanja poruke
Kako provjeriti javlja li se EMagent ESET Protect serveru
https://www.nod32.com.hr/podrska/kb12534
Telnet – tri testa
Pokrenite Command Prompt (CMD) na “problematičnom” klijentu i utipkajte sljedeće naredbe (v. Legendu za pojašnjenje):
• telnet <%EPSvrIP%> 2222 • telnet <%EPSvrFQDN%> 2222 • telnet <%EPSvrNetBIOS%> 2222
PortQry – tri testa
Za možda malo detaljnije informacije o vezi možete u tu svrhu koristiti Microsoftov program PortQry (https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=17148).
• portqry -sl -v -n <%EPSvrIP%> -p TCP -e 2222 • portqry -sl -v -n <%EPSvrFQDN%> -p TCP -e 2222 • portqry -sl -v -n <%EPSvrNetBIOS%> -p TCP -e 2222
Mogući rezultati telnet i PortQry testova
Telnet test uspio
Barem prva telnet naredba (po IP adresi) bi trebala rezultirati “praznim ekranom” – pritisnite [Enter] nekoliko puta da se vrati CMD prompt.
Ako i druga dva testa, EPSvrFQDN i EPSvrNetBIOS, završe ovako – odlično, znači da je i DNS sustav funkcionalan i u svim policyjima možete koristiti EPSrvFQDN.
PortQry test uspio
Ako je prvi PortQry test uspio i javio “TCP port 2222 (unknown service): LISTENING” – povezivanje Agenata sa serverom je moguće.
Ako i druga dva testa, EPSvrFQDN i EPSvrNetBIOS, završe ovako – odlično, znači da je i DNS sustav funkcionalan i u svim policyjima možete koristiti EPSrvFQDN.
Polovičan ali dovoljan uspjeh
Ako su prvi Telnet i/ili PortQry testovi (po IP adresi) uspjeli, a bilo koji drugi ne – onda s razlučivanjem naziva nije sve savršeno i u svim svojim policyjima (pravilima) koristite samo IP adrese.
Testovi nisu uspjeli
Ako sva tri Telnet testa završe pogreškom “Connect failed” ili ako ostanu dulje od 30-tak sekundi u stanju “Connecting to” – komunikacija Agenta i EP servera nije moguća. Npr.:
C:\> telnet <%EPSvrIP%> 2222 Connecting To <%EPSvrIP%>...Could not open connection to the host, on port 2222: Connect failed
Isto se odnosi na PortQry – ako svi testovi završe pogreškom “Filtered”, npr:
TCP port 2222 (unknown service): FILTERED
onda komunikacija tog klijenta sa serverom nije moguća.
Ping – tri testa
Ovi testovi nam neće reći mnogo o mogućnosti povezivanja Agenata ali, naravno, mogu ukazati na opće stanje mreže između klijenta i servera. Testirajte na način kao i s prethodnim naredbama:
• ping <%EPSvrIP%> • ping <%EPSvrFQDN%> • ping <%EPSvrNetBIOS%>
Ping na Virtual Appliance
Ako koristite ESET Protect Virtual Appliance, za ovaj test se morate prvo prijaviti na Linux konzolu EP servera i isključiti firewall:
systemctl stop iptables
Nakon testa obavezno ponovno uključite firewall:
systemctl start iptables
NSLookup – tri testa
• nslookup <%EPSvrIP%> • nslookup <%EPSvrFQDN%> • nslookup <%EPSvrNetBIOS%>
Najčešći uzroci problema
| Firewall na ESET Protect serveru | Dopustite ulazni promet po TCP portu 2222 |
| DNS sustav | Upotrijebite IP adrese umjesto naziva EPX servera |
| Pogrešan paket Agenta | Kreirajte novi paket za instalaciju Agenta; Agent Live Installer batch s IP adresom je najpouzdanije rješenje |
| Neusklađene verzije EPX servera i Agenta | Na klijente instalirajte Agenta iste verzije koje je ESET Protect server |
Legenda
• EPSvrIP .. IP adresa EP servera (npr. 10.5.5.5.)
• EPSvrFQDN .. puni naziv EP servera (npr. “ep8.domena.lokal”)
• EPNetBIOS .. naziv EP servera (npr. “ep8”)
diagnostics dijagnostika xdiagnostics xdijagnostika troubleshooting trblsht xtroubleshooting xtrblsht xtelnetx x2222x xtestx xtelnettestx xdiagx xagentx xagenttestx epx xepxx epxxerax xconnectionx xkonekcijax xvezax nslookup xnslookup
Ažurirano: 2026-04-20
