Tema
ESET-ov program (ESET Mobile Security for Android, EMSA) je detektirao prijetnju na mobilnom uređaju i želite ju ukloniti ili onesposobiti.
Postupak – Detaljno
[1] Instalirajte najnoviju verziju aplikacije EMSA
+ https://nod32.com.hr/download/download-kucni-korisnici >> ESET Mobile Security for Android
[2] Pokrenite dubinsko skeniranje uređaja
+ Pokrenite ESET Mobile Security for Android i pokrenite “In-depth scan” (Sl.1)
+ https://support.eset.com/kb2945 (u koraku 3 odaberite “In-depth”)
+ https://help.eset.com/ems_gp/latest/hr-HR/antivirus.html
Ponekad je potrebno to učiniti dva puta, pa – ponovite.
[3] Ako dubinsko skeniranje ne pomogne..
+ Pokrenite uređaj u siguran način rada i pokušajte deinstalirati sumnjivu aplikaciju
+ https://support.google.com/android/answer/7665064?hl=en
+ https://support.google.com/android/answer/7665064?hl=hr
[4] Ako deinstalacija u ‘Safe mode’ ne uspije..
..što se može dogoditi ako je aplikacija sastavni dio operacijskog sustava, pokušajte zaustaviti i onemogućiti aplikaciju:
+ Android Settings → Apps → Voicemail → “Force stop”
+ Android Settings → Apps → Voicemail → “Disable”
[5] Ako ne pomogne – pošaljite logove..
+ Kreirajte zahtjev za podršku direktno iz aplikacije prema sljedećim uputama
(https://support.eset.com/en/kb6472-create-a-support-request-directly-from-eset-mobile-security-for-android#application)
+ pod “Vrsta problema” (“Case type”) Odaberite “Prijetnje i obavijesti o pogreškama” (“Threats and errors”) (Sl.2)
+ Uključite “Pošalji dnevnik aplikacije” / “Submit application log”
+ ESET će nam automatski proslijediti poruku ako ste program kupilil u našoj prodajnoj mreži
Slike
emsa xemsax xvirusx xthreatx xprijetnjax xsafemodex safemode mlwr xmlwrx uninstall xuninstallx xdeinstallx trblsht troubleshooting xtrblsht xtroubleshooting
Ažurirano: 2024-06-21
