Tema
Slanje dnevnika (logova) na analizu radi rješavanja problema.
Uvod
Za potrebe rješavanja problema koji ne spadaju u kategoriju uobičajenih (za koje rješenje možete pronaći u ovoj Bazi znanja) i zahtijevaju dodatnu analizu, potrebne su nam dodatne informacije o stanju naših programa i operacijskog sustava. Za prikupljanje ESET-ovih i dnevnika OS-a, na raspolaganju nam je program ESETLogCollector, ELC.
Postupak – Kratko (tl;dr)
• Preuzmite ELC https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/latest/esetlogcollector.exe
• uključite “All“
• isključite “Process dump“
pošaljite nam .ZIP datoteku; ako je veća od 5MB spremite ju na online-disk ili zatražite podatke za naš FTP.
Postupak – Detaljno
Windows
Upute se odnose na Windows 7 i novije, uključujući servere.
• Za Windows 7 / 8 / 10 preuzmite https://download.eset.com/com/eset/tools/diagnosis/log_collector/latest/esetlogcollector.exe
• Pokrenite ga obavezno kao Administrator
(desni klik na datoteku -> “Run as Administrator” / “Pokreni kao Administrator”)
○ Ako Windows zatraži lozinku, a ne znate ju, zatražite svog administratora za pomoć
○ Ako se pojavi upozorenje UAC-a kliknite na Yes / Da
• Prihvatite Ugovor
• U polju “Collection profile” umjesto standardnog “Default” odaberite “All”
○ Ako dnevnike prikupljate na ERA / ESMC / EP serveru, možete isključiti “Process Information and Dumps” osim ako smo se dogovorili da i taj paket pošaljete
• U polju “ESET log collection mode” odaberite “Original binary from disk”
• Kliknite na gumb [Collect] i ELC će početi s radom
• U slučaju da je ESET-ov program nekako oštećen ili nije uopće instaliran, ELC će ponuditi da preuzme i ESET SysInspector, što svakako prihvatite
Po završetku prikupljanja informacija, pošaljite nam datoteku (lokaciju datoteke s dnevnicima koju će ELC kreirati možete vidjeti u polju “Save archive as”; obično je to direktorij iz kojega ste pokrenuli ELC).
macOS
Pratite ESET-ove upute: https://support.eset.com/en/kb3404
Linux
Pratite ESET-ove upute: https://support.eset.com/en/kb6159
Android
Pratite ESET-ove upute: https://help.eset.com/ems/5/hr-HR/customer_care.html ili https://support.eset.com/en/kb6472
Razno
• ESET – detaljne upute za program ELC: https://help.eset.com/log_collector/latest/en-US/
• Budući da je XP odavno napušten i da su ESET-ovi stari programi u fazi “EOL” (End of Life), za njih više nema podrške i ne možemo preuzeti obvezu analize dnevnika tog okruženja. Radi eventualnih vaših internih potreba, prilažemo vezu na ELC koji valja koristiti samo na Windows XP:
Slike
Detaljna pojašnjenja što koja opcija prikuplja: https://help.eset.com/log_collector/latest/en-US/elc_gui.html
Logovi će biti u navednom primjeru biti u datoteci “C:\Users\podrska\Desktop\ees_logs.zip“
Video
v.15+
elc xelcx xlogcollectorx xdiagx xdebugx xdbgx xinfogetx diagnostics dijagnostika xdiagnostics xdijagnostika troubleshooting trblsht xtroubleshooting xtrblsht
