Tema
Kako prijaviti sumnjivu datoteku / e-poruku / web stranicu ili pogrešnu prijavu (false positive).
Postupak
[1] Prijava datoteke koja je trebala biti detektirana kao prijetnja, a nije
[2] Prijava datoteke koja nije trebala biti detektirana kao prijetnja, a jest
[3] Prijava web stranice pristup kojoj ESET-ov program blokira, a ne bi trebao
[4] Prijava spama koji nije detektiran
[5] Prijava e-poruke koja je pogrešno detektirana kao spam
[6] Moduli “Parental Control” i “Web Control” – prijava pogrešne kategorizacije
[7] Prijava phishing stranice
[8] Programeri i developeri – isključenje vaših programa od detekcija
[9] Ucjenjivačka pisma
[1] Prijava sumnjive datoteke koja nije detektirana
Opcija 1.A – Putem e-maila
• Spremite datoteku u .ZIP ili .RAR arhivu, obavezno s lozinkom infected
• Ako je računalo već inficirano, pošaljite i logove ESETLogCollectora, ELC: (https://www.nod32.com.hr/podrska/kb672)
• Pošaljite e-mail na engleskom:
Predmet (Subjekt; Subject) | Suspected infection |
Primatelj (To) | samples@eset.com |
Poruka (Body; Message) | • upišite lozinku koju ste upotrijebili • dodajte informacije gdje i kako ste naišli na datoteku i druge korisne informacije |
Privitak (Attachment) | • Priložite .ZIP ili .RAR sa datotekom • (i ELC, ako je primjenjivo) |
Opcija 1.B – Putem ESET-ovog programa
https://help.eset.com/eav/15/hr-HR/idh_charon_file.html
…
[2] Prijava “čiste” datoteke koja je pogrešno detektirana
Opcija 2.A – Putem e-maila
• Napravite sliku ekrana s vidljivom detekcijom
• Spremite datoteku u .ZIP ili .RAR arhivu, obavezno s lozinkom infected
• Pošaljite i logove ESETLogCollectora, ELC: (https://www.nod32.com.hr/podrska/kb672)
• Pošaljite e-mail na engleskom:
Predmet (Subjekt; Subject) | False positive |
Primatelj (To) | samples@eset.com |
Poruka (Body; Message) | • upišite lozinku koju ste upotrijebili • dodajte informacije gdje i kako ste naišli na datoteku i druge korisne informacije |
Privitak (Attachment) | • Priložite sliku ekrana • Priložite .ZIP ili .RAR • Priložite ELC datoteku |
Opcija 1.B – Putem ESET-ovog programa
https://help.eset.com/eav/15/hr-HR/idh_charon_file.html
…
[3] Prijava pogrešno blokirane web stranice
• Pošaljite e-mail na engleskom:
Predmet (Subjekt; Subject) | Domain whitelist www.blokirano.com |
Primatelj (To) | samples@eset.com |
Poruka (Body; Message) | • dodajte točne adrese / stranice (URL) koje su bile blokirane • dodajte informacije zbog čega mislite da je domena pogrešno detektirana |
Privitak (Attachment) | (nema) |
…
[4] Prijava neželjene e-poruke koja nije detektirana
• Potrebna je cijela poruka, sa svim zaglavljima
• Ako proslijedite (“forward”) samo tekst poruke, bez zaglavlja, laboratorij u pravilu neće moći napraviti analizu
• Ako imate program kategorije NOD32 / Endpoint Antivirus (programe koji nemaju anti-spam modul) – ne trebate prijavljivati mailove
• Spremite cijeli e-mail kao .MSG ili .EML
○ u pravilu tako da poruku samo odvučete mišem na desktop
○ ako koristite web-mail – isključivo kao “Forward as attachment“
• Pošaljite e-mail:
Predmet (Subjekt; Subject) | Spam |
Primatelj (To) | spam@eset.com |
Poruka (Body; Message) | Spam |
Privitak (Attachment) | .MSG ili .EML datoteka koju ste odvukli na Desktop |
…
[5] Prijava e-poruke pogrešno detektirane kao spam
• Potrebna je cijela poruka, sa svim zaglavljima
• Ako proslijedite (“forward”) samo tekst poruke, bez zaglavlja, laboratorij u pravilu neće moći napraviti analizu
• Spremite cijeli e-mail kao .MSG ili .EML
○ u pravilu tako da poruku samo odvučete mišem na desktop
○ ako koristite web-mail – isključivo kao “Forward as attachment“
• Pošaljite e-mail:
Predmet (Subjekt; Subject) | Nospam |
Primatelj (To) | nospam@eset.com |
Poruka (Body; Message) | Nospam |
Privitak (Attachment) | .MSG ili .EML datoteka koju ste odvukli na Desktop |
…
[6] Pogrešna kategorizacija
Prijavite putem formulara na stranici https://int.form.eset.com/miscat/
…
[7] Prijava phishing stranice
Prijavite putem formulara na https://phishing.eset.com/hr-hr/report
[8] Programeri i developeri
Prijavite svoje programe putem formulara:
https://support.eset.com/en/kb3345-how-do-i-whitelist-my-software-with-eset
[9] e-poruke s ucjenom
v. https://www.nod32.com.hr/podrska/kb1911
Slike





Video
(nema)
xsamplex xuzorakx xuzorcix xemlx xmsgx xfpx xfalsepositivex xprijetnjax xthreatx xvirusx