Često postavljana pitanja o licenciranju ESET-ovih programa za kućne korisnike i male urede

Pitanje

Često postavljana pitanja o licenciranju ESET-ovih programa za kućne korisnike i male urede

Korisnici ESET Business programa kliknite ovdje.

Često postavljana pitanja

Kliknite na željeno pitanje kako biste došli do odgovora

  1. Kako mogu naručiti licence za ESET-ove programe?
  2. Koliko licenci trebam naručiti?
  3. Trebam li kupiti novu licencu da reinstaliram ESET program?
  4. Kupio sam zamjensko (novo) računalo i na njega želim prebaciti ESET program — trebam li kupiti još jednu licencu?
  5. Preformatirao sam i reinstalirao postojeće računalo / deinstalirao pa iznova instalirao ESET program na isto računalo — trebam li kupiti još jednu licencu?
  6. Želim koristiti više ESET-ovih programa (na istom računalu) — trebam li kupiti licencu za svaki od njih?
  7. Koristim računalo s dva ili više operacijskih sustava (dual-boot) — Koliko licenci trebam?
  8. Koristim Mac Boot Camp ili sličan softver — trebam li odvojene licence za macOS i za Windows OS pokrenut preko Mac Boot Camp-a?
  9. Na računalu imam više operacijskih sustava koji su pokrenuti istovremeno korištenjem softvera za virtualne strojeve kao što su VMWare, Citrix, Hyper-V, Oracle VM VirtualBox ili slični — koliko licenci trebam naručiti?
  10. Zašto trebam licenčni ključ?
  11. Gdje je licenčni ključ / ESET korisničko ime i lozinka?
  12. Je li je moguće prenijeti licencu za ESET-ove programe na drugog korisnika?
  13. Što trebam učiniti ako promijenim adresu e-pošte (e-mail adresu)?
  14. Kako da obnovim licencu?
  15. Mogu li produžiti licencu prije datuma isteka?
  16. Upravo sam obnovio licencu, ali je u mojem ESET programu još uvijek prikazan datum isteka stare licence — zašto?
  17. Kako da povećam, smanjim ili kombiniram prethodne licence prije obnove?
  18. Preuzeo sam 32-bitnu verziju programa ali računalo zahtijeva 64-bitnu verziju – smijem li preuzeti 64-bitnu verziju programa?
  19. Instalirao sam pogrešan program ili verziju — što trebam učiniti?
  20. Što trebam učiniti ako želim povećati, smanjiti ili kombinirati prethodne ESET licence?
  21. Što je ESET® Multi-Device Security paket i kako se mogu aktivirati ESET-ovi programi u sklopu te licence?
  22. Što je ESET Licence Manager?

Odgovori

  1. Kako mogu naručiti licence za ESET-ove programe?
    Kliknite ovdje za više informacija
  2. Koliko licenci trebam naručiti / kupiti?
    Jedna licenca zaštititi će jedan operacijski sustav.
    Ako više korisnika u kućanstvu ili malom uredu koristi jedno računalo, a prijavljuju se svaki pod svojim korisničkim računom, trebati ćete jednu licencu.
    Ako trebate zaštititi više od jednog računala, trebati ćete kupiti onoliko licenci koliko imate računala.
    Za dual-boot sustave, pročitajte odgovor na pitanje 7.

  3. Trebam li kupiti novu licencu da reinstaliram ESET program?
    Ne, možete deinstalirati i ponovo instalirati ESET program za potrebe rješavanja problema ili u drugim situacijama u bilo koje vrijeme koristeći podatke postojeće licence. Dodatne licence trebate kupiti samo ako planirate instalirati i koristiti ESET-ove programe na više uređaja nego što pokriva važeća licenca.

  4. Kupio sam zamjensko (novo) računalo i na njega želim prebaciti ESET program — trebam li kupiti još jednu licencu?
    Ne, licenca dozvoljava da ESET-ov program za koji imate važeću licencu prebacite na novo računalo koliko god puta budete trebali. Za preseljenje licence ESET-ovog programa na novo računalo slijedite upute iz članka baze znanja u nastavku: Kako prenijeti licencu za ESET na novo računalo?
  5. Preformatirao sam i reinstalirao postojeće računalo / deinstalirao pa iznova instalirao ESET program na isto računalo — trebam li kupiti još jednu licencu?
    Ne, licenca dozvoljava da deinstalirate, pa preuzmete instalacijski paket (preporučujemo da koristite najnovije verzije) i iznova instalirate ESET-ov program za koji imate važeću licencu koliko god puta budete trebali.
  6. Želim koristiti više ESET-ovih programa (na istom računalu) — trebam li kupiti licencu za svaki od njih?
    Ako ste kupili ESET Smart Security Premium licencu možete ju koristiti i za ESET NOD32 Internet Security i za ESET NOD32 Antivirus.
    Ako ste kupili ESET NOD32 Internet Security licencu možete ju koristiti i za ESET NOD32 Antivirus ali ne za ESET Smart Security Premium.
    Kupovina licence za ESET NOD32 Antivirus ne omogućava korištenje ESET NOD32 Internet Security niti ESET Smart Security Premium.
    ESET Smart Security Premium, ESET NOD32 Internet Security i ESET NOD32 Antivirus nikada nemojte (u bilo kojoj kombinaciji tih programa) zajedno instalirati na isto računalo.

  7. Koristim računalo s dva ili više operacijskih sustava (dual-boot) — Koliko licenci trebam?
    Trebate zasebnu licencu za svaki OS.

  8. Koristim Mac Boot Camp ili sličan softver trebam li odvojene licence za macOS i za Windows OS koji je pokrenut preko Mac Boot Camp-a?
    Da, trebati ćete kupiti ESET Cyber Security/ESET Cyber Security Pro i jedan ESET program za Windowse.

  9. Na računalu imam više operacijskih sustava koji su pokrenuti istovremeno korištenjem softvera za virtualne strojeve kao što su VMWare, Citrix, Hyper-V, Oracle VM VirtualBox ili slični — koliko licenci trebam naručiti?
    Neophodno je naručiti jednu licencu po operacijskom sustavu.

  10. Zašto trebam licenčni ključ?
    Kada kupite licencu za ESET-ov program, od ESET-a ćete dobiti poruku e-pošte koja sadrži licenčni ključ koji služi za aktivaciju ESET-ovih programa, te korisničko ime i lozinku – za aktivaciju starijih verzija ESET-ovih programa. Ta poruka e-pošte isporučuje se na adresu e-pošte prijavljenu u narudžbi licence. Licenčni ključ (LKY) zamjenjuje korisničko ime / lozinku iz podataka o licenci. Licenčni ključ jedinstven je niz znakova i brojki (u obliku XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX) koji se koristi za identifikaciju vlasnika licence i aktivaciju licence umjesto dosadašnjeg korisničkog imena i lozinke. Ako poruka e-pošte koju ste dobili od ESET-a ne sadrži licenčni ključ, morati ćete provesti konverziju korisničkog imena i lozinke u licenčni ključ kako bi mogli aktivirati nove verzije ESET-ovih programa. Konverzija licence neće imati nikakav utjecaj na korištenje te licence.
  11. Gdje je licenčni ključ / ESET korisničko ime i lozinka?
    Nakon što kupite licencu za ESET program, trebali biste dobiti poruku e-pošte koja sadrži licenčni ključ te korisničko ime i lozinku – za aktivaciju ESET-ovih programa.
  12. Je li je moguće prenijeti licencu za ESET-ove programe na drugog korisnika?
    Licence za ESET-ove programe nije moguće prenijeti na druge korisnike ili preprodati.
    Novi korisnik mora kupiti licence za ESET-ove programe.

  13. Što trebam učiniti ako promijenim adresu e-pošte (e-mail adresu)?
    Promjena adrese e-pošte neće utjecati na aktualizacije i nadogradnje ESET programa. Međutim preporučujemo da nam svakako javite novu adresu e-pošte zbog ESET-ova automatskog sustava upravljanja korisničkim računima (account management). Taj sustav nekoliko dana prije isteka licence šalje na prijavljenu adresu e-pošte korisnika upozorenja o potrebi obnavljanja licence. Obavijest o potrebi obnove licence možete primiti samo ako imamo vašu aktualnu adresu e-pošte.
  14. Kako da obnovim licencu?
  15. Mogu li produžiti licencu prije datuma isteka?
    Licencu možete obnoviti do 90 dana prije isteka postojeće licence. Ako odlučite obnoviti licencu prije datuma isteka, novi datum isteka licence bit će vezan uz datum isteka postojeće licence, a ne uz datum kad obavite kupovinu/obnovu licence. Isto vrijedi i ako licencu obnovite iza datuma isteka.
    Primjeri:
    • A) Ako licenca ističe 30.12.2020, a obnovili ste ju 30.11.2020 (na rok od godinu dana), istek nove licence će biti 30.12.2021.
    • B) Ako licenca ističe 30.12.2020, a obnovili ste ju 30.01.2021 (na rok od godinu dana), istek nove licence će isto tako biti 30.12.2021.

  16. Upravo sam obnovio licencu, ali je u ESET programu još uvijek prikazan datum isteka stare licence — zašto?
    Za ESET-ove programe (verzije 9 i novije za kućne korisnike i male urede, kao i verzije 6.x i novije za poslovne korisnike) u pojedinim slučajevima korisnici mogu iskusiti kraće kašnjenje prije no što podaci o novom datumu isteka licence budu preuzeti s ESET-ovih servera i prikazani u programu. Molimo pričekajte (do 24 sata) da se pojave podaci o novom datumu isteka licence. Za ESET-ove programe starijih verzija (8 i stariji) u ESET program sami trebate unijeti podatke nove licence (ESET korisničko ime i lozinku).
  17. Kako da povećam, smanjim ili kombiniram prethodne licence prije obnove?
    Molimo da se za sva takva pitanja obratite našoj službi prodaje.
    Podaci za kontakt dostupni su ovdje.

  18. Preuzeo sam 32-bitnu verziju programa ali računalo zahtijeva 64-bitnu verziju – smijem li preuzeti 64-bitnu verziju programa?
    Da, preuzimanje ESET-ovog programa za koji imate važeću licencu možete obaviti koliko god puta trebate.
  19. Instalirao sam pogrešan program ili verziju — što trebam učiniti?
    Deinstalirajte pogrešan program i potom instalirajte ispravan program ili verziju. Za detaljne instrukcije pročitajte sljedeće članke baze znanja:
  20. Što trebam učiniti ako želim povećati, smanjiti ili kombinirati prethodne ESET licence?
    Javite se našoj službi prodaje ili ovlaštenim prodavačima ESET-ovih programa radi dogovora.

  21. Što je ESET® Multi-Device Security paket i kako se mogu aktivirati ESET-ovi programi u sklopu te licence?
    ESET® Multi-Device Security paket je licenca kojom možete instalirati kombinaciju ESET-ovih programa na sva računala i Android mobilne uređaje – neovisno o operacijskom sustavu. Koristeći tu licencu možete instalirati bilo koju kombinaciju niže navedenih ESET-ovih programa na tri (3) ili pet (5) uređaja, ovisno o licenci koju ste odabrali:
    • ESET NOD32 Internet Security
    • ESET NOD32 Antivirus
    • ESET Cyber Security Pro
    • ESET Cyber Security
    • ESET NOD32 Mobile Security
    • ESET Parental Control
    • ESET NOD32 Antivirus for Linux Desktop
    Postupak instalacije i aktivacije ESET-ovih programa u sklopu ove licence detaljno je opisan u sklopu ovog članka baze znanja.

  22. Što je ESET Licence Manager?
    ESET License Manager je servis predstavljen s verzijom 11 ESET-ovih Windows programa za kućne korisnike i male urede i omogućava jednostavno upravljanje ESET-ovim licencama za više uređaja ili proizvoda. Za detaljne upute posjetite sustav online pomoći za ESET License Manager.

Dodatne informacije i linkovi na povezane članke baze znanja

Često postavljana pitanja o licenciranju ESET-ovih programa za poslovne korisnike


SOLN2393


FAQ ČPP

image_pdf

Author: NORT