Rješavanje problema s instalacijom ERA Agenta - ESET Remote Administrator 6.x

Pitanje

• Razlozi zbog kojih instalacija Agenta nije uspjela
• Odredite što je prouzročilo neuspjeh instalacije
• Računala nestaju iz kartice Push Install u ESET Remote Administratoru
• Pogurana instalacija ostaje visiti na "In Progress"
• Ne mogu instalirati ERA Agenta na Mac računalo
• Ne uspijeva instalacija Agenta na klijentska računala - provjerite preduvjete i kontrolni popis za udaljenu instalaciju
• Za probleme s ovlastima u bazi registra, provjerite HKEY_LOCAL_MACHINE ovlasti

Odgovor

Razlozi zbog kojih instalacija Agenta nije uspjela

Tabela ispod sadrži više razloga zbog kojih instalacija Agenta može zatajiti. ESET preporučuje da osim tabele ispod provjerite i kontrolni popis za provjeru daljinskog instaliranja kako bi riješili probleme s instalacijom Agenta. Za više informacija o zatajenjima pri instalaciji Agenta provjerite i članak iz sustava online pomoći za ERA: Otklanjanje poteškoća - instalacija agenta.

<h4 Odredite što je prouzročilo neuspjeh instalacije

Kako bi odredili zašto instalacija Agenta nije uspjela, kliknite na Reports → Agent Deployment task information in last 30 days pa kliknite na Generate now. Informacije o instalacijama prikazane su u tabeli. Kolona Progres prikazuje poruke pogreške o tome zašto instalacija Agenata nije uspjela. Za više informacija promijenite prikaz minimalne opširnosti zapisivanja ERA Server trace loga. Kliknite na Admin → Server Settings → Advanced Settings → Logging. U padajućem meniju Trace log verbosity odaberite Error pa kliknite na Save. Pokrenite instalaciju Agenta. Kada instalacija Agenta zakaže, provjerite zapise na kraju datoteke ERA Server trace loga za najsvježije zapise. Log datoteke možete pronaći na sljedećim lokacijama:

Windows logovi

• ERA Server: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log

• ERA Agent: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

• ERA Agent: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs


Linux logovi

• ERA Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
• ERA Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
• ERA Server: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Rješavanje problema s DNS-om

Ako računalo nestane iz ESET Remote Administratora (ERA), ili pogurana instalacija Agenta ostane visiti na "In Progress", jedan od sljedećih postupaka za rješavanje problema s DNS-om mogao bi riješiti i problem:

• Koristite naredbu 'nslookup' za IP adrese i nazive servera i/ili klijenatskih računala koji imaju probleme s poguranom instalacijom Agenta. Rezultati moraju odgovarati informacijama s računala. Na primjer, nslookup naziva računala mora dostaviti IP adresu koju naredba ipconfig prikazuje na tom računalu. naredbu 'nslookup' trebati će pokrenuti i na klijentima i na serveru.
• Ručno pregledavanje DNS zapisa za duplikate.

Ne mogu instalirati ERA Agenta na Mac računalo

Problem: nije omogućen Secure Shell (SSH)

1. Kliknite na Apple ikonu u sistemskoj traci → System Preferences. Slika 1-1
2. Kliknite na Sharing. Slika 1-2
3. Odaberite potvrdni okvir pokraj Remote Login. Slika 1-3
4. Zatvorite prozor Sharing i ponovo pokrenite instalaciju ESET Remote Administrator Agenta.

Dodatne informacije i linkovi na povezane članke baze znanja

• Pogledajte ovdje instrukcije za provođenje pogurane instalacije iz ERA 6.
• Kako instalirati ESET Remote Administrator 6 i ESET Business proizvode? (6.x).

SOLN3630