Problem
- Pri aktivaciji ESET Mobile Security za Android pojavo se kod pogreške, ne znate što znači i kako riješiti ovaj problem.
Važno
- ESET Mobile Security za Android uključuje i neke značajke koje su dostupne samo na pametnim telefonima. Za informacije o korištenju ESET Mobile Security za Android na tabletima pročitajte sljedeći članak baze znanja:
- ESET Mobile Security za Android je kompatibilan s javno objavljenim verzijama Android OS-a od verzije 6.0 na dalje
- Iako ESET Mobile Security for Android uglavnm možete instalirati na uređaje s probijenom zaštitom proizvođača (rooted phones), ESET ne može pružati podršku za njih.
Rješenje
Prije no što krenete dalje provjerite koristite li najnoviju verziju ESET-ovog programa!
- Mnogi od problema s kojima ste se možda suočili s ESET-ovim programima riješeni su u najnovijim verzijama.
Ako ne znate kako provesti nadogradnju pročitajte ove upute (na engleskom);
Upgrade ESET Mobile Security for Android to the latest version
Većina poruka o pogreškama navedenih u nastavku uzrokovane su pogrešnim unosom podataka licence za ESET Mobile Security.
Kada unosite podatke licence, molimo obratite pažnju na sljedeće:
- Za aktivaciju programa ESET NOD32 Mobile Security for Android, morate upisati licenčni ključ (LKY).
Nemojte upisivati ESET korisničko ime i lozinku. - Licenčni kluč sastoji se od pet grupa znakova (brojke /slova) između kojih su crtice (“-“).
- Razlikuju se velika i mala slova i crtica je obavezna.
- Ako podatke prenosite (copy/paste) uvjerite se da ne kopirate prazna mjesta jer ona nisu sastavni dio licenčnog ključa.
- Razlikuju se slovo “l” i broj jedan “1”.
- Ako ste zaboravili ili izgubili licenčni ključ molimo pročitajte ovaj naš članak i postupite prema tamo navedenim uputama
Poruke pogreške u ESET NOD32 Mobile Security
Ako poruka pogreške počinje sa 10 (na primjer, 10401001), radi se o privremenom problemu koji je prouzrokovan problemima pri spajanju na ESET-ove servere. ESET preporučuje da ponovo pokušate kasnije.
Licenca je već istekla (License has already expired). (20515002)
Vaša licenca je istekla, trebate ju obnoviti kako biste omogućili nastavak zaštite uređaja.
Licenca ne može biti korištena za ovaj program (License cannot be used for this product). (20515003)
Upisali ste nesipravan tip licence (na primjer licencu za ESET NOD32 Antivirus ili slično). Provjerite kako bi osigurali da ste unijeli licencu za ESET NOD32 Mobile Security. Ako želite koristiti punu verziju ESET NOD32 Mobile Security, morate kupiti ESET NOD32 Mobile Security licencu.
Komunikacija nije uspjela (Communication failed). Uneseni licenčni ključ nije ispravan (20515001)
Upisali ste netočan licenčni ključ. Ovu poruku pogreške vidjeti ćete i ako prilikom aktivacije koristite ESET korisničko ime i lozinku umjesto licenčnog ključa.
Ponovo upišite Licenčni ključ.
Dodatne informacije i linkovi na povezane članke baze znanja
- Kako otvoriti ESET Mobile Security za Android?
- Kako aktivirati ESET Mobile Security za Android?
- Sustav online pomoći za ESET NOD32 Mobile Security za Android
SOLN2910
