Kako kreirati detaljne zapise pogrešaka pri instalaciji ESET-ovih programa za Windows (install log)

Problem

  • Instalacija ESET-ovog antivirusnog programa za Windowse završava prerano, završava s određenom porukom pogreške, ili je izvršila povratak na prethodno stanje (rollback)
  • Od vas je zatraženo da pokrenete instalaciju s posebnim parametrom kako bi stvorili datoteku dnevnika s detaljnim informacijama o pogreškama koje su se desile tijekom instalacije.

Detalji

Zapisi u gore navedenom dnevniku mogu poslužiti za efikasnije rješavanje problema. Dodatno, datoteka setupapi.log koju kreiraju Windowsi isto tako može se iskoristiti za pružanje više informacija o tom problemu, no prethodno treba provesti promjenu konfiguracije u bazi Registra operacijskog sustava. Ovaj članak odnosi se na:

  • ESET NOD32 Antivirus
  • ESET NOD32 Internet Security
  • ESET Smart Security Premium
  • ESET Smart Security
    Može se upotrijebiti i za druge :
  • ESET Endpoint Antivirus
  • ESET Endpoint Security

Upute

Za rješenje "u četiri riječi" kliknite ovdje

I Kreiranje ESET install.log datoteke

  1. S download stranice preuzmite instalacijsku datoteku ESET-ovog programa za koji imate važeću licencu.
    Zabilježite mapu (direktorij) u koju ćete spremiti tu instalacijsku datoteku.
    • Za Windowse 8.x i Windowse 10:
      Pritisnite Windows tipku + R da otvorite prozor Run.

    • Za Windowse Vista i 7:
      Pokrenite Start pa potom upišite Run u Start
      Search
      (Vista) odnosno u Search programs and files
      (Windows 7) i pritisnite ENTER.
     
    • Za Windowse XP:
      Pokrenite Start → Run.
      Run prozor bit će prikazan.

    Odaberite Browse i navigirajte do direktorija u koji ste spremili ESET-ovu instalacijsku datoteku.
    (Za verzije 9 i novije npr: eav_nt32_ENU.exe, a za starije verzije npr: eav_nt32_ENU.msi).
    Odaberite navedenu datoteku pa pritisnite OPEN

  2. Instalacijska putanja bit će upisana u Run prozor.
    • Za ESET-ove programe verzije 9 i novije:
      Na kraju teksta s putanjom i nazivom .msi datoteke utipkajte razmak (Space) a nakon toga /lvx* pa pritisnite OK
      (tekst na kraju treba izgledati slično ovome: eav_nt32_hrv.exe /lvx* - pogledajte sliku 1-1)
      Slika 1-1
    • Za ESET-ove programe verzija 8 i starije (uključujući i programe za poslovne korisnike):
      Na kraju teksta s putanjom i nazivom .msi datoteke utipkajte razmak (Space) a nakon toga /lvx* install.log pa pritisnite OK (tekst na kraju treba izgledati slično ovome: eav_nt32_hrv.msi /lvx* install.log - pogledajte sliku 1-2)
      Slika 1-2

     

  3. provedite instalaciju ESET programa do kraja ili dok ne dođe do pogreške
    pronađite log datoteku_
    • Za ESET-ove programe verzije 9 i novije:
      Otvorite mapu c:\Users\AppData\%UserName%\Local\Temp
      Tamo trebate pronaći datoteku s nazivom msi?????.log, gdje se u imenu datoteke umjesto ????? nalazi pet slučajno odabranih znakova.
      Uz tu datoteku, molimo da prikupite i cjelokupni sadržaj poddidrektorija (mapa)
      c:\Users\AppData\%UserName%\Local\Temp\ESET\bts
        te
      c:\Users\AppData\%UserName%\Local\Temp\ESET.TEMP
    • Za ESET-ove programe verzija 8 i starije:
      Install.log datoteka bit će kreirana u direktoriju gdje se nalazi ESET-ova instalacijska .msi datoteka.
      (%UserName% je vaš korisnički naziv u Windowsima)
     
  4. Gore navedene datoteke s logovima komprimirajte (ZIP, 7zip, ARJ, RAR) i pošaljite

II Kreiranje Windows setupapi.log datoteke

Da bi se podesio način prikupljanja podataka u datoteci C:\Windows\setupapi.log napravite sljedeće:

  1. Otvorite Registry Editor.
    U Windows XP:
    Pokrenite Start Run, upišite regedit i pritisnite ENTER.
    U Windows 7 i Windows Vista:
    Pokrenite Start, u prozorčiću Search programs and files upišite regedit i pritisnite ENTER.
    U Windows 8.x i Windows 10:
    Pritisnite Windows tipku + R da otvorite prozor Run, upišite regedit i pritisnite ENTER.
  2. U Registry Editoru navigirajte do HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup.
    Tamo podesite vrijednost LogLevel na 0x0000FFFF
    tipkajući niz znakova "ffff" u polje Value Data (pogledajte sliku 2-1)

    Slika 2-1
  3. Pokrenite instalaciju ESET programa (ESET instalacijsku .msi datoteku). Po završetku (ili po prekidu) procesa instalacije dobiti ćete potrebne podatke u setupapi.log datoteci.
  4. Po završetku procedure molimo da korištenjem Registry Editora u isto polje baze registra vratite inicijalne vrijednosti, odnosno podesite Log Level na prethodnu vrijednost (Za Windows XP to je najčešće "0" a za Windows 7 "ff00")
  5. Datoteku setupapi.log komprimirajte (ZIP) i pošaljite nam

Rješenje "u četiri riječi":

  1. pokrenite RegEdit
  2. Otvorite HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup
  3. kreirajte stavku LogLevel (REG_DWORD)
  4. postavite joj vrijednost 0x0000FFFF
  5. pokrenite instalaciju "ručno":
    C:\> MSIExec /I eav_nt32_hrv.msi /LVX* (za verziju 9)
    C:\> MSIExec /I eav_nt32_hrv.msi /LVX* c:\install.log (za verziju 8 i starije)
  6. pošaljite nam datoteke c:\windows\setupapi.log i c:\Users\AppData\%username%\local\empmsi*****.log (za verziju 9) ili c:\install.log (za verzije 8 i starije)

Dodatne informacije i linkovi na povezane članke baze znanja


SOLN406 xmsix xlogsx xsetupx xmsiexecx msiexec verbose xverbose

Zadnja promjena:
Avatar

Author: NORT