TvrtkaPartneri
 

NORT - Baza znanja

Kontaktirajte podršku

   
 
Pretraga Baze Znanja
Traži Opcije
Pitanja i odgovori
ESET programi za macOS
Kako ručno deinstalirati ESET Cyber Security Pro ili ESET Cyber Security?

 

Problem

  • Tijekom deinstalacije ESET Cyber Security ili ESET Cyber Security Pro dobili ste poruku pogreške
    "Uninstallation completed with error" ili "Uninstall Failed"
     
  • Prilikom nadogradnje s ESET Cyber Security (4.x) na najnoviju verziju ESET Cyber Security ili ESET Cyber Security Pro dobili ste poruku pogreške
    "Uninstall Failed"

Slika 1-1

 

Rješenje

 

Upozorenje!


Počnite s Postupkom I, pa nastavite na Postupak II samo ako problem nije riješen.

 

 

Postupak I:   Ručno uklanjanje ESET Cyber Security Pro ili ESET Cyber Security
 

  1. Zatvorite svaki ESET-ov prozor uključujući i prozor ESET Cyber Security Setup (ako je otvoren).

     
  2. Kliknite na Apple ikonu,
    System Preferences Users & Groups.

     

    Slika 1-2

     

  3. Odaberite korisnički račun s administratorskim ovlastima.
    (Ako postoji više korisnika s administratorskim ovlastima, ponavljajte slijedeće korake za svakog od njih)
    .
    • Kliknite na Login Items,
    • tamo odaberite ESET-ov program
    • potom kliknite na ikonu "minus" kako bi taj zapis uklonili s liste.

    Ako tamo nema zapisa za ESET, nastavite na korak 4. 

    Slika 1-3

     

  4. Kliknite na  Finder   → Applications,
    potom dvoklikom pokrenite UtilitiesActivity Monitor.

    Slika 1-4
    Kliknite na sliku za povećani prikaz


     

  5. Odaberite zapis za ESET Cyber Security (ili ESET Cyber Security Pro),
    kliknite na Quit Process,
    potom (kada budete upitani "Are you sure you want to quit this process?") kliknite na Force Quit.

    Ponavljajte gore navedene korake za svaki unos ESET Cyber Security (ili ESET Cyber Security Pro) programa.

    Ako nema zapisa za ESET Cyber Security ili ESET Cyber Security Pro, nastavite na korak 6.

    Slika 1-5
    Kliknite na sliku za povećani prikaz
     

  6. Kliknite na Finder Applications.
    Desnom tipkom miša kliknite na ESET Cyber Security (ili ESET Cyber Security Pro)
    potom kliknite na Show package Contents.

    Slika 1-6

     

  7. Raširite ContentsHelpers
    tamo dvoklikom pokrenite Uninstaller.

    Ako proces deinstalacije završi porukom pogreške ili uopće ne završi, povucite zapis za ESET Cyber Security ili ESET Cyber Security Pro u smeće (to the Trash) i unesite svoju administratorsku lozinku kada to bude zatraženo od vas.

    Ako nema zapisa za ESET Cyber Security ili ESET Cyber Security Pro, nastavite na postupak II ovdje ispod.

    Slika 1-7

     

  8. U prozoru ESET Cyber Security Pro Setup kliknite na Uninstall.
    U prozoru Uninstallation completed successfully kliknite na Close.

    Slika 1-8
    Kliknite na sliku za povećani prikaz

     

  9. Kliknite na Finder Applications,
    tamo dvoklikom pokrenite Utilities Terminal.
    U prozoru Uninstallation completed successfully kliknite na Close.

    Slika 1-9
    Kliknite na sliku za povećani prikaz

     

  10. U Terminal prozoru upišite niže navedenu naredbu pa pritisnite Enter.

         sudo rm –Rf "/Library/Application Support/ESET"

    Upišite svoju lozinku u komandnu liniju pa pritisnite Enter.

     

    Pažljivo unesite svoju lozinku!


    Kursor u komandnoj liniji u Terinalu i lozinka koju ćete upisivati neće biti vidljivi.
    Osigurajte da lozinku upisujete korektno i to samo jednom - prije nego što pritisnete tipku Enter.


    U Terminal prozoru upišite niže navedenu naredbu pa pritisnite Enter.

         rm –Rf ~/.esets

    Slika 1-10

     

  11. Restartajte to računalo.
    ESET-ov program trebao bi biti potpuno uklonjen s tog macOS računala.

    O nadogradnji:


    Ako vršite nadogradnju s ESET Cybersecurity (4.x) na nove verzije ESET Cyber Security ili ESET Cyber Security Pro, nakon završenog procesa deinstalacije pratite instrukcije iz ovog članka naše baze znanja:

 

 

 

 

Postupak II: Deinstalacija korištenjem ESET Cyber Security .dmg

  1. Umetnite ESET Cyber Security CD u svoje računalo i dvoklikom na ESET ikonu na Desktopu pokrenite instalacijski proces. Ako ste ESET-ov program preuzeli s Interneta, kliknite na instalacijski paket u Downloads mapi (ili u drugoj zadanoj mapi u vašem pregledniku).
    • Ako nemate instalacijski CD niti instalacijski paket, instalacijski paket možete preuzeti iz odgovarajuće objave na našoj Download stranici (tamo potražite i preuzmite odgovarajuću instalacijsku datoteku za ESET Cyber Security Pro ili ESET Cyber Security).

     

    Slika 2-1
     

  2. Dvoklikom na  Uninstall ikonu pokrenite deinstalaciju i pratite upute na ekranu za deinstalaciju ESET Cyber Security.
     

    Ako dobijete poruku "Identity of the installer cannot be confirmed":


    Ako je instalacija ESET-ovih programa blokirana, stisnite i držite tipku CTRL + kliknite (ili kliknite desnom tipkom miša ako imate miša s dvije tipke) na instalacijsku datoteku,
    iz kontekstnog menija odaberite Open,
    potom kliknite na Open kada od vas to bude zatražio Apple gatekeeper.

    Za više informacija o tome kako konfigurirati Apple gatekeeper, pročitajte ovaj članak tvrtke Apple na tu temu (link na članak na engleskom)

     

    Slika 2-2
     

  3. Kada proces deinstalacije završi kliknite na Close da izađete iz programa za deinstalaciju.
  4. Restartajte svoje macOS računalo.

 

O nadogradnji:


Ako vršite nadogradnju s ESET Cybersecurity (4.x) na nove verzije ESET Cyber Security ili ESET Cyber Security Pro, nakon završenog procesa deinstalacije pratite instrukcije iz ovog članka naše baze znanja:

 

 

Ako i dalje ne možete riješiti svoj problem, molimo kontaktirajte našu službu podrške

 

 

 

Dodatne informacije i linkovi na povezane članke baze znanja

 

 

 

 

 

(posljednji puta revidirano 01.06.2018)
SOLN3244