TvrtkaPartneri
 

NORT - Baza znanja

Kontaktirajte podršku

   
 
Pretraga Baze Znanja
Traži Opcije
Pitanja i odgovori
Korisnički podaci (licenčni ključ, lozinka...)
Ne mogu pristupiti podešavanju - program me traži lozinku. Što učiniti?

 

Pitanje

  • ESET-ov program od vas traži lozinku kada pokušavate pristupiti naprednim postavkama programa
  • Korisnički definirana lozinka koju imate zabilježenu ne radi
  • Zaboravili ste ili izgubili korisničku lozinku za postavke programa
  • Trebate otključati ili resetirati lozinku za pristup naprednim postavkama
  • Trebate kod za otključavanje (već ste ranije preuzeli i pokrenuli unlock.exe)

 

Detalji

ESET-ovi antivirusni programi nude mogućnost postavljanja proizvoljne lozinke definirane od strane korisnika za pristup programskim postavkama.
Ta lozinka nema nikakve veze s vašim korisničkim imenom i lozinkom koju ste dobili prilikom kupovine proizvoda.

Ako je Vaše računalo dio korporativne mreže, molimo obratite se administratoru mreže za pomoć.

Ovaj članak odnosi se na:

  • ESET NOD32 Antivirus (verzije 11.1 i stariji)
  • ESET NOD32 Internet Security (verzije 11.1 i stariji)
  • ESET Smart Security Premium (verzije 11.1 i stariji)
  • ESET Endpoint Antivirus i Security za Windowse
  • ESET File Security za Windows server
     

Koristite najnovije verzije ESET-ovih programa (11.2 i novije)?  Kliknite ovdje za instrukcije.

 

 

 

Odgovor

Za rješenje "u četiri riječi" kliknite ovdje u4rijeci

 

Jeste li korisnik Android mobilnog uređaja? Kliknite ovdje za instrukcije. (link na članak na engleskom)



U slučajevima kad ste postavili lozinku i kasnije je zaboravili ili ne znate lozinku, možete koristiti ESET Unlock alat da uklonite lozinku i ponovno omogućite pristup podešavanju proizvoda.

Pažnja: ova lozinka različita je od ESET korisničkog imena i lozinke koju ste dobili pri kupovini ili obnovi licence ESET-ovog programa!
 

 


Molimo pratite niže navedene upute za korištenje ESET Unlock alata:
 

  1. Kliknite na ovaj naš link i spremite ESET Unlock alat (unlock.exe) na radnu površinu svojeg računala (Desktop):
     

    Preuzmite ESET Unlock alat

     
     
  2. Dvoklikom na datoteku unlock.exe pokrenite ESET Unlock alat.
    Pojaviti će se prozor s numeričkim unlock ID-om.

Napomena:


Za korisnike Microsoft Windows 10 / 8.x / 7 / Vista operacijskih sustava, ESET Unlock alat je potrebno pokrenuti kao Administrator
(desni-klik na ESET Unlock alat, a zatim odaberite Run as Administrator).

Upozorenje!

  • Molimo nemojte prepisivati ID sa slike 1-1 iz ovog članka!
  • Pokrenite unlock.exe na svojem računalu i dostavite nam Unlock ID koji bude tamo generiran.

Slika 1-1
 

 

  1. Molimo kliknite ovdje kako biste nam poslali zahtjev za korisničkom podrškom koji sadrži ID za otključavanje prikazan u ovakvom prozoru na tom računalu, kao i korisničko ime i lozinku koje ste dobili prilikom kupovine.

    U slučaju da ne znate podatke svoje licence (ESET korisničko ime, licenčni ključ ili javni ID svoje licence) molimo postupite prema ovim našim uputama, kako bi Vam mogli ih poslati na adresu e-pošte koji ste koristili u vrijeme kupovine.

     
  2. Dok čekate odgovor za vaš slučaj slobodno zatvorite ESET Unlock alat.


  3. Od naše podrške dobiti ćete poruku e-pošte s Unlock kodom.

     
  4. Ponovno pokrenite ESET Unlock alat i unesite taj Unlock kod u polje Enter Code.
    Kada završite s unosom koda pritisnite Enter.

    Napomena:
     

    Za korisnike Microsoft Windows 10 / 8.x / 7 / Vista operativnih sustava, ESET Unlock alat je potrebno pokrenuti kao Administrator
    (desni-klik na ESET Unlock alat i zatim Run as Administrator).


    Slika 1-2

     

  5. Restartajte (isključite pa ponovno pokrenite) računalo.
    Postavke ESET-ovog programa na tom računalu više neće biti zaštićene lozinkom.

    Ako trebate lozinku za zaštitu postavki, postavite novu.

 

Rješenje "u četiri riječi":

  • Preuzmite ESET Unlock alat

  • pošaljite nam Unlock ID
  • kad nam ESET pošalje Unlock Code mi ćemo Vam ga proslijediti
  • ponovno pokrenite program Unlock i upišite Unlock Code

 

Dodatne informacije i linkovi na povezane članke baze znanja
 

 

 

 

 

(posljednji puta revidirano 08.11.2018)
SOLN333