TvrtkaPartneri
 

NORT - Baza znanja

Kontaktirajte podršku

NORT - Baza znanja

Kontaktirajte podršku

   
 
Pretraga Baze Znanja
Traži Opcije
Pitanja i odgovori
ESET Remote Administrator 6
Kako ručno deinstalirati ESET Remote Administrator komponente? (6.x)

 

Problem

  • Ne možete deinstalirati ESET Remote Administrator komponente koristeći standardni način.

 

Detalji

Ove instrukcije mogu biti korištene za deinstalaciju niže navedenih ESET-ovih proizvoda:

- ERA Agent (6.x)
- ERA Server (6.x)
- ERA Proxy (6.x)

Važno!


Uvijek biste trebali prvo pokrenuti automatsku deinstalaciju ESET-ovih proizvoda

Ako sve druge opcije ne uspiju, ovdje navedena metoda omogućava ručno uklanjanje ovih proizvoda.

 

Rješenje

Upozorenje: ovaj proces je vrlo rizičan i nije preporučen. Koristite ga na vlastiti rizik!

 

  • Primjena nekorektnih promjena u Windows Registry Editoru može izazvati ozbiljne probleme koji mogu zahtijevati i reinstalaciju operacijskog sustava.
  • Prije bilo kakvih radnji u Windows Registrry Editoru svakako napravite puni backup baze Registra  (link na članak na engleskom).

 

  1. Samo za ERA Agenta: Za verzije 6.2 i novije provjerite da li je instaliran ESET sigurnosni proizvod s aktivnim HIPS (Host-based Intrusion Prevention System).
    U tom slučaju prije nastavka treba svakako prvo onemogućiti HIPS u ESET sigurnosnom proizvodu i restartati operacijski sustav.
     
  2. Samo za ERA Agenta: za verzije 6.3 i novije nije moguće ručno zaustaviti servis.
    To je moguće izbjeći tako da onemogućite taj servis, otvorite services.msc (upišite services.msc u komandno linijsko okružje) i zaustavite ERA Agent servis (desnom tipkom miša kliknite na servis i potom odaberite Stop).
    Nakon toga restartajte operacijski sustav.
     
  3. Pokrenite komandno linijsko okružje (Command Prompt) s administratorskim ovlastima tako da navigirate na StartAll ProgramsAccessories, potom desnom tipkom miša kliknete na Command Prompt i iz kontekstnog menija odaberete Run as administrator.
    (Ako od vas to bude zatraženo , potvrdite zahtjev kontrole korisničkih računa (User Account Control))

    U komandno linijsko okružje upišite naredbu kojom ćete obrisati željeni ESET-ov servis:

    Za ERA Agent: sc delete EraAgentSvc
    Za ERA Server: sc delete EraServerSvc
    Za ERA Proxy: sc delete EraProxySvc
     
  4. Obrišite ovdje ispod navedene mape (direktorije) i datoteke unutar (ovdje navedene adrese su inicijalno odabrane, mogu biti drugačije na vašim računalima).
    Podesite adrese sukladno programima koje deinstalirate (Agent / Server / Proxy).

    C:\Program Files\ESET\RemoteAdministrator\Agent
    C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent
    (Prema inicijalnim postavkama Microsoft Windows operacijskih sustava ova mapa je sakrivene, možda ćete morati omogućiti prikazivanje sakrivenih datoteka u Control PanelFolder OptionsView)
     
  5. Otvorite bazu Registra (tako da kliknete na StartRun → i upišite regedit; ili kliknite na Windows tipku  + R pa upišite regedit).
    Kada se otvori baza Registra, u njemu navigirajte do HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ESET\RemoteAdministrator i obrišite sve podključeve koji odgovaraju proizvodu koji želite deinstalirati i njihov sadržaj (na primjer za Agenta - HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ESET\RemoteAdministrator\Agent).
     
  6. Pronađite koja je identifikacijska oznaka vaše instalacije (UUID).
    Postoje dva načina na koji to možete pronaći:

    Ako imate Orca software, možete provjeriti UUID unutar instalacijske datoteke koju ste koristili za instalaciju vašeg ESET proizvoda.
    Potražite ProductCode na tabeli Property.

    Druga metoda je da ponovo pokrenete instalaciju proizvoda (iz iste datoteke kao što ste to napravili i originalno) i u log datoteci instalacije potražite UUID.
    Otvorite komandno linijsko okružje (Command prompt) i upotrijebite naredbu  msiexec /i Agent_x64.msi /L*v log.txt (modificirajte adresu instalacijske datoteke i destinaciju log datoteke tako da budu točni i vama dostupni).
    Pokrenite instalaciju i potom ju (odmah) otkažite. Ovo će kreirati dovoljno podataka u log datoteci.
    Otvorite log datoteku log.txt i potražite linije s tekstom ProductCode '{237251C0-C4EB-4039-9C82-FE70243669D9}' (vaš UUID može biti različit, ali format će ostati isti)
    Spremite vaš UUID u posebnu tekstualnu datoteku (bez zagrada)
     
  7. Microsoft ima specijalni način kako transformira UUID u vrijednost u bazi registra (registry key).

    Ovdje ćemo izvršiti demonstraciju na našem primjeru UUID 237251C0-C4EB-4039-9C82-FE70243669D9:
    • Obrnite redoslijed prvih 8 znakova:    237251C0 → 0C152732
    • Obrnite redoslijed sljedeća 4 znaka: C4EB → BE4C
    • Obrnite redoslijed sljedeća 4 znaka: 4039 → 9304
    • Obrnite redoslijed sljedeća 2 znaka: 9C → C9
    • Obrnite redoslijed sljedeća 2 znaka: 82 → 28
    • Obrnite redoslijed sljedeća 2 znaka: FE → EF
    • Obrnite redoslijed sljedeća 2 znaka: 70 → 07
    • Obrnite redoslijed sljedeća 2 znaka: 24 → 42
    • Obrnite redoslijed sljedeća 2 znaka: 36 → 63
    • Obrnite redoslijed sljedeća 2 znaka: 69 → 96
    • Obrnite redoslijed sljedeća 2 znaka: D9 → 9D

    Važno!


    Vi trebate izvršiti transformaciju vašeg UUID, a ne prepisivati ovaj rezultat iz našeg primjera.

     

  8. U našem primjeru UUID 237251C0-C4EB-4039-9C82-FE70243669D9 biti će transformiran u 0C152732BE4C9304C928EF074263969D.
     
  9. Ponovo otvorite bazu registra (regedit) i potražite sve unose koji sadrže vaš transformiran ključ (transformiran UUID).
    Obrišite sve poddirektorije koji sadrže taj ključ ili je njihovo ime taj ključ.
    Nikada ne brišite nadređene mape (koji mogu imati puno drugih poddirektorija).
    Postoji mnogo mapa koje trebate obrisati (više od 50), stoga budite spremni da će to potrajati izvjesno vrijeme.

    Slika 2-1
    Kliknite na sliku za povećani prikaz

     

  10. Ponovite prethodni korak.
    Tražite vaš originalni UUID (kako bi uklonili ostatak zapisa o proizvodu koji želite ukloniti).

 

Ako je sve ispravno uklonjeno ERA komponenta će biti deinstalirana.

Ako i dalje ne uspijevate riješiti Vaš problem molimo  kontaktirajte našu službu tehničke podrške.

 

 

Dodatne informacije i linkovi na povezane članke baze znanja
 

 

 

 

(posljednji puta revidirano 20.04.2016)
SOLN6007


https://support.eset.com/en/manually-uninstall-eset-remote-administrator-components-6x