TvrtkaPartneri
 

NORT - Baza znanja

Kontaktirajte podršku

   
 
Pretraga Baze Znanja
Traži Opcije
Kako poslati zapis programa ESET Log Collector (ELC)?

 

Pitanje

  • Kako prikupiti informacije i logove s računala?
  • Dobili ste zahtjev od naše službe tehničke podrške da nam dostavite informacije i logove s računala radi analize.

 

Što je ESET Log Collector?

ESET Log Collector (ELC) je program koji automatski prikuplja informacije i logove s računala u cilju kako bi se korisnicima moglo brže pomoći u rješavanju problema. Ako imate s našom službom tehničke podrške otvoren slučaj, od vas može biti zatraženo da dostavite logove s računala. ESET Log Collector će vam omogućiti da jednostavno prikupite sve potrebne informacije i logove.
Osigurajte da je verzija ESET Log Collectora najnovija inačica tako da izvršite preuzimanje s linka u ovom članku (pogledajte pod točkom 1).

 

Prije uporabe ESET Log Collector alata

  • Ovaj program MORA biti pokrenut s administratorskog korisničkog računa.
    Iz standardnog korisničkog računa bez administratorskih ovlasti neće moći prikupiti sve neophodne informacije.
     
  • 64-bitna verzija programa ugrađena je u 32-bitnu izvršnu datoteku i automatski se pokreće na 64-bitnim sustavima.
     
  • ESET Log Collector nemojte koristiti u Safe modu

 

Rješenje

Za rješenje "u četiri riječi" kliknite ovdje u4rijeci

 

 

Kako koristiti ESET Log Collector?

 

Kliknite na ikonu lijevo ako želite pogledati kratki video s osnovnim uputama za korištenje ESET Log Collector alata.

 

  1. Preuzmite (Download) ESET Log Collector i spremite ga na računalo tako da kliknete na link ovdje ispod:

    Preuzimanje ESET Log Collector alata

     

  2. Pokrenite tako preuzetu izvršnu datoteku,

    Moguće je da ćete dobiti sigurnosno upozorenje od strane Microsoft OS-a - od strane Kontrole korisničkog računa (User Account Control).
    U tom slučaju kliknite na Yes (ili Run, ovisno o OS-u)

    Slika 1-1

     

  3. Kliknite na I Accept i prihvatite Licenčni ugovor za krajnjeg korisnika (ESET Log Collector License Agreement).

    Slika 1-2

     

  4. Koristite padajući meni Collection profile kako bi odabrali dnevnike koje želite prikupiti.
    Dostupne su sljedeće opcije:
    .
    • Default: Biti će prikupljeni najčešće potrebni logovi za dijagnozu problema. Ne uključuje informacije o prijetnjama i dnevnike skeniranja.
       
    • Threat Detection: Biti će prikupljeni dnevnici koji se odnose na uočene prijetnje i karantenu. Ovu opciju koristite za dostavu logova kada rješavate probleme s uočenim malicioznim programima.
       
    • All: Biti će prikupljeni svi logovi. Ovu opciju koristite kada niste sigurni što treba dostaviti.
       
    • None: Ništa neće biti prikupljeno.
       
    • Custom: Ova postavka je automatski odabrana ako odaberete dodatne potvrdne okvire ili uklonite odabir pokraj potvrdih okvira nakon odabira profila.

    Slika 1-3
     

    Ako prikupljate ESMC/ERA logove:


     

    Ako trebate prikupiti logove za ESMC 7.x / ERA 6.x svakako napravite sljedeće korake:
     

    • U padajućem meniju Collection Profile prvo odaberite opciju All
    • Potom u prozoru "Artifacts to collect" navigirajte do sekcije "ESET Security Management Center"  (ili "ESET Remote Administrator" ako još koristite ERA) i tamo uklonite odabir pokraj "ESMC (ERA) process informations and dumps" (kako je prikazano na slici ispod)

      Slika 1-4
       

    • Dalje nastavite postupak prema uputama u točki 5
     

     

  5. Osigurajte da ste Iz padajućeg menija ESET logs collection mode odabrali Original binary from disk.

    Slika 1-5
     

    Ako ESET-ov program nije instaliran na računalu/serveru:

     

    Ako na računalu/serveru u trenutku pokretanja ESET Log Collector alata nema instaliranog ESET-ovog programa, pojaviti će se poruka upozorenja:

    • You have selected to collect the SysInspector log but there's no product containing ESET SysInspector. Do you want to download ESET SysInspector.

    Odaberite YES.

    ELC će preuzeti i pokrenuti SysInspector te prikupiti sve potrebne logove.

    Slika 1-6
     

     

     

  6. Kliknite na (Browse) pokraj Save archive as,
    odaberite lokaciju na koju želite spremiti logove (u ovom primjeru odabrali smo Desktop),
    potom kliknite na Save.
    (Naziv arhive je predefiniran od strane ESET Log Collector aplikacije i nemojte ga mijenjati).

    Slika 1-7


     

  7. Jednom kada je pokrenuto, prikupljanje logova i informacija može potrajati neko vrijeme.
    Na dnu ESET Log Collector alata možete vidjeti prozor "Dnevnik operacija" ("Operation Log"), a u njemu operacije koje se trenutno obavljaju.

    Kada prikupljanje završi biti će prikazana poruka "Sve su datoteke prikupljene i arhivirane" ("Files have been collected and archived").
    To znači da je prikupljanje bilo uspješno i da je arhivska datoteka s logovima (na primjer eis_logs.zip) spremljena na lokaciju određenu u koraku 6.

    Slika 1-8

 

 

Kakve datoteke prikuplja ESET Log Collector?

 

Za detaljni popis svih podataka koje može prikupiti ESET Log Collector obratite se na ovaj članak u ESET-ovom sustavu Online pomoći za ESET Log Collector.


 

Rješenje "u četiri riječi":

  • Preuzimanje ESET Log Collectora (na engleskom)
  • Odaberite željeni profil (Collection profile)
  • namjestite "Original binary from disk"
  • kliknite na "Collect"
  • pošaljite nam u privitku e-poruke ZIP datoteku koju će program kreirati

 

 

 

Dodatne informacije i linkovi na povezane članke baze znanja

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(posljednji puta revidirano 24.04.2019)
SOLN3466

 

Ključne riječi: xnortx elc esetlogcollector nod32