Obrada pojedinih privremenih, komprimiranih, i drugih vlasničkih datoteka može uzrokovati zamrzavanje skenera na zahtjev. Da biste ustanovili koja datoteka uzrokuje zamrzavanje skenera na zahtjev, molimo slijedite korake u nastavku:
1. Otvorite glavni prozor programa klikom na ikonu 
u području za obavijesti na traci zadataka Windowsa ili klikom na Start › All Programs › Eset › ESET Smart Security ili ESET NOD32 Antivirus.
2. Prebacite se u Napredni način rada klikom na Uključi napredni način rada u donjem lijevom kutu prozora i zatim kliknite Da ako se od vas zatraži da potvrdite ili kombinacijom tipaka CTRL+M na tipkovnici.
3.Kliknite Skeniranje računala › Prilagođeno skeniranje.
4. Iz padajućeg izbornika Profil skeniranja:, odaberite Dubinsko Skeniranje i iz padajućeg izbornika Ciljevi skeniranja: selektirajte Lokalni pogoni.
5. Kliknite na Podešavanje...
6. Kliknite na Ekstenzije u stablu podešavanja na lijevoj strani, i deselektirajte Skeniraj sve datoteke. To će osigurati skeniranje samo onih datoteka koje bi mogle sadržavati izvršni maliciozni kod. Veliki dnevnički zapisi, komprimirane i druge vlasničke datoteke biti će izuzete iz skeniranja na zahtjev, što će smanjiti šanse zamrzavanja skenera na zahtjev.
7. Kliknite na Ostalo kako biste provjerili da li je selektirana opcija Zabilježi sve objekte. Kliknite U redu.
8. Ako se skener na zahtjev opet zamrzne, slijedite preostale korake kako biste putem e-pošte poslali dnevnik skeniranja službi za podršku.
9. Zatvorite prozor skeniranja i kliknite na Alati › Dnevnici. Iz padajućeg izbornika Dnevnik odaberite Skeniranje računala na zahtjev.
10. Dvostruko kliknite na liniju koja predstavlja posljednje dovršeno skeniranje (gornja linija). Pojavit će se novi prozor dnevnika Skeniranje računala na zahtjev i prikazati detalje obavljenog skeniranja.
11. Pritisnite desnu tipku miša bilo gdje unutar tog prozora, pa odaberite Kopiraj sve. Sada možete zalijepiti (desni klik -> paste) sadržaj dnevnika skeniranja u poruku e-pošte i poslati ga podršci. Služba za podršku će ispitati dnevnik skeniranja i javiti se što je ranije moguće s prijedlogom koraka koji će pomoći u rješavanju vašeg problema.
NAPOMENA: Ako planirate poslati dnevnik skeniranja našoj službi za podršku, prije svega morate otvoriti slučaj. Slučaj možete otvoriti ako kliknete ovdje.