ESET Smart Security i ESET NOD32 Antivirus 4.x svakih sat vremena provjeravaju dostupnost nove aktualizacije, te se barem jednom dnevno aktualiziraju novim virusnim potpisima, a povremeno se nadograđuju i komponente samog programa. Aktualizacija neće biti uspješna ako ste krivo unijeli korisničko ime ili lozinku ili korisničko ime i lozinka nisu važeći. Ako želite provjeriti jeste li ispravno unijeli korisničko ime i lozinku, pratite slijedeće korake:

1. Otvorite glavni prozor programa klikom na ikonu   u području obavješćivanja na traci zadataka Windowsa ili klikom na Start › All Programs › Eset › ESET Smart Security ili ESET NOD32 Antivirus.

2. Kliknite na Aktualizacija i odaberite Podešavanje korisničkog imena i lozinke.
Provjerite jesu li vaše korisničko ime i lozinka ispravno uneseni.  Slijedeći podaci služe samo kao PRIMJER:
Korisničko ime: EAV-1234567
Lozinka: abcde12345

3. Kliknite na U redu, a zatim na Aktualizacija baze podataka virusnih potpisa.
4. Ako vas program ne zatraži korisničko ime i lozinku, znači da ste ih ispravno unijeli. U suprotnom kliknite na Odustani i ponovite korak 2 i 3. Uvjerite se i da ste se na računalo prijavili kao administrator ili da imate prava adminstratora.

NAPOMENA: Korisničko ime i lozinku je potrebno unijeti točno kako su napisani. Korisničko ime i lozinka razlikuju velika i mala slova i crtica u korisničkom imenu je obavezna.  Lozinka se sastoji od deset znakova i sve su mala slova. Ako podatke prenosite (copy/paste) uvjerite se da ne kopirate prazna mjesta jer ona nisu sastavni dio niti korisničkog imena niti lozinke. Također ne koristimo malo slovo L u lozinci (koristite broj jedan (1) kao zamjenu), veliko 0 je broj nula (0), a malo o je slovo o.
Održavanje baze virusnih potpisa i programa aktualnim, najvažniji je dio sigurnosnog sistema. Uvijek vodite računa da antivirusno rješenje bude aktualizirano kako biste osigurali neprestanu zaštitu. Za više informacija o ovoj temi kliknite ovdje.
Ako još uvijek imate problema s aktualizacijom, kontaktirajte Službu za korisnike kako biste se uvjerili da je korisničko ime i lozinka koju koristite valjana.