Greška aktualizacije može se pripisati mnogim varijablama. Firewall, proxy ili drugi programi mogu omesti vezu. Također, može se dogoditi da internetska veza ne postoji ili da su parametri aktualizacije neispravni. Ukoliko vam se prikazuje greška prilikom aktualizacije baze virusnih potpisa, provjerite slijedeće.

Kao prvo, otvorite glavni program i pritisnite CTRL + M na tipkovnici kako biste se prebacili u Napredni način rada. Kliknite na Aktualizacija › Postavljanje korisničkog imena i lozinke...

1. Provjerite jesu li Vaše korisničko ime i lozinka ispravno uneseni. Slijedeći podaci su samo PRIMJER:

Korisničko ime: EAV-12345678
Lozinka: abcde12345

NAPOMENA: Korisničko ime i lozinku je potrebno unijeti točno kako su napisani. Korisničko ime i lozinka razlikuju velika i mala slova, a potrebno je unijeti i crticu u korisničkom imenu. Lozinka se sastoji od deset znakova i sve su mala slova. Ako podatke kopirate i lijepite (copy/paste), pobrinite se da ne kopirate prazna mjesta jer ona nisu sastavni dio imena i lozinke. Također ne koristimo malo slovo L u lozinci (umjesto njega koristite broj jedan (1)), veliko 0 je broj nula (0), a malo o je slovo o.

2. Kada ste u glavnom prozoru programa, pritisnite F5 na tipkovnici kako biste ušli u prozor za napredno podešavanje. U stablu za napredno podešavanje kliknite na Aktualizacija. Potom očistite međuspremnik aktualizacije klikom na Očisti... Kliknite OK i restartajte računalo. Otvorite glavni prozor i kliknite na Aktualizacija › Aktualizacija baze podataka virusnih potpisa. Ako i dalje dobivate poruku da aktualizacija nije uspjela nastavite s 3. korakom. Ako niste dobili poruku s greškom, završili ste.

3. Ako koristite firewall drugog proizvođača (kao što su Norton Personal Firewall, ZoneAlarm, Outpost, Kerio ili drugi) molimo osigurajte da on dozvoljava vašem ESET proizvodu spajanje na Internet kako bi primili svježu bazu podataka virusnih potpisa. Ako koristite integrirani ESET Smart Security firewall zanemarite ovaj korak.

4. Podesite vaše proxy postavke. U glavnom prozoru programa, pritisnite F5 na tipkovnici kako biste ušli u prozor za napredno podešavanje. U stablu za napredno podešavanje kliknite na Aktualizacija, a potom na Podešavanje... za Napredno podešavanje aktualizacije. Kliknite na karticu HTTP Proxy. Ako ne koristite proxy (korištenje proxy servera nije uobičajeno) odaberite Nemoj koristiti proxy server. Kliknite na OK za potvrdu ovih postavki.

5. U glavnom prozoru programa, pritisnite F5 na tipkovnici kako biste ušli u prozor za napredno podešavanje. U stablu za napredno podešavanje kliknite na Aktualizacija. Provjerite je li Aktualizacijski server postavljen na Odaberi automatski

.
6. Testirajte komunikaciju s našim aktualizacijskim serverom prateći korake od a do e
a) Na vašoj radnoj površini kliknite na Start › Run. Pojavit će se prozor Run.
b) Ukucajte cmd u za to predviđeno polje i kliknite OK
c) Unesite sljedeći tekst:
ping um12.eset.com
d) Pritisnite Enter na tipkovnici
e) Ako se možete spojiti na aktualizacijski server, vidjet ćete Reply from... i nakon toga IP adresu servera na koju se pokušavate spojiti.
Ako ne primate odgovore, vrlo je vjerojatno da postoji firewall koji vam brani komunikaciju s ESET-ovim serverima ili vaša veza na Internet nije aktivna. Otvorite web preglednik (Internet Explorer, Firefox, itd.) i uvjerite se da možete pregledavati web stranice. Ako možete pregledavati web stranice pokušajte pristupiti bilo kojoj web stranici (npr. www.eset.com.hr) Ako možete pristupati web stranicama, ili na računalu imate instaliran program koji blokira aktualizaciju virusnih potpisa ili vaš ISP (Internet Service Provider – pružatelj internetskih usluga) na vezi koristi firewall koji također može blokirati proces aktualizacije.