Ako tijekom ažuriranja baze podataka virusnih potpisa dobijete poruku "Tijekom preuzimanja aktualizacijske datoteke došlo je do pogreške" uzrok je vjerojatno jedan od slijedećih razloga:

- Gubitak ili prekid internet veze

- Oštećenje datoteka na lokalnom disku

- Oštećena instalacija Esetovog sigurnosnog proizvoda.

- Oštećene aktualizacijske datoteke na serveru (Mirror server okruženje)

- Nekompatibilne aktualizacijske datoteke (korištenje beta proizvoda za download s aktualizacijskog servera)

Za razrješenje problema, molimo Vas slijedite navedene korake:

1. Provjerite da li je vaša internet veza aktivna posjetom na našu web stranicu.

2.  Očistite aktualizacijsku predmemoriju slijedeći navedene korake:

a. Otvorite glavni prozor programa klikom na ikonu   u području obavješćivanja na traci zadataka Windowsa ili klikom na Start › All Programs › Eset › ESET Smart Security ili ESET NOD32 Antivirus.

b. Pritisnite tipku F5 za prikaz prozora za napredno podešavanje.
 

c. Isključite samozaštitu. Deselektirajte opciju Uključi samozaštitu. Vaš Esetov sigurnosni proizvod će vas upozoriti da je neophodno ponovo pokrenuti računalo. Kliknite  U redu.

d. U stablu naprednih postavki kliknite na Aktualizacija. Očistite aktualizacijsku predmemoriju klikom na Očisti...

e. Kliknite  U redu i ponovno pokrenite Vaše računalo.

f.  U glavnom prozoru programa kliknite na Aktualizacija, a zatim na Aktualizacija baze podataka virusnih potpisa.

Ako vam se još uvijek javlja poruka "Tijekom preuzimanja aktualizacijske datoteke došlo je do pogreške", nastavite  na korak 3. Ako ne, gotovi ste i možete uključiti Samozaštitu. Pritisnite tipku F5 za prikaz prozora za napredno podešavanje, zatim selektirajte opciju Uključi samozaštitu. Vaš Esetov sigurnosni proizvod će vas upozoriti da je neophodno ponovo pokrenuti računalo. Kliknite U redu. Kliknite U redu da biste zatvorili prozor  naprednog podešavanja. Ponovo pokrenite računalo.

3. Potvrdite da možete vidjeti skrivene datoteke i mape.

Windows XP: Kliknite Start › Control Panel › Folder Options › View karticu i selektirajte Show hidden files and folders opciju.

Windows Vista: Kliknite Start › Control Panel › Appearance and Personalizations › Show hidden files and folders u Folder Options i selektirajte Show hidden files and folders opciju.

Windows 7: Kliknite Start › Control Panel › Folder Options › View karticu  i selektirajte  Show hidden files, folders, and drives.

4. Morat ćete izbrisati sadržaj mapa Updfiles i Charon.

ESET Smart Security:

Windows XP korisnici: Kliknite Start › My Computer otvorite mapu C:\Documents and Settings\All Users\Applications Data\ESET\ESET Smart Security\Updfiles i obrišite njen sadržaj.
Nakon toga, otvorite mapu C:\Documents and Settings\All Users\Applications Data\ESET\ESET Smart Security\Charon i obrišite njen sadržaj.

Windows Vista i Windows 7 korisnici: Kliknite Start › Computer otvorite mapu C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security\Updfiles i obrišite njen sadržaj. Nakon toga, otvorite mapu C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security\Charon i obrišite njen sadržaj.

ESET NOD32 Antivirus:

Windows XP korisnici: Kliknite Start › My Computer otvorite mapu C:\Documents and Settings\All Users\Applications Data\ESETESET NOD32 Antivirus\Updfiles i obrišite njen sadržaj. Nakon toga, otvorite mapu C:\Documents and Settings\All Users\Applications Data\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Charon i obrišite njen sadržaj.

Windows Vista and Windows 7 korisnici: Kliknite Start › Computer otvorite mapu C:\ProgramData\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Updfiles i obrišite njen sadržaj. Nakon toga, otvorite mapu C:\ProgramData\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Charon i obrišite njen sadržaj.

5. otvorite mapu C:\Program Files\ESET\ESET NOD32 Antivirus ili C:\Program Files\ESET\ESET Smart Security i obrišite sve em0**_32.dat datoteke.

6. Ponovo pokrenite računalo.

7. Otvorite glavni prozor programa klikom na ikonu   u području obavješćivanja na traci zadataka Windowsa ili klikom na Start › All Programs › Eset › ESET Smart Security ili ESET NOD32 Antivirus.

8.  U glavnom prozoru programa kliknite na Aktualizacija, a zatim na Aktualizacija baze podataka virusnih potpisa. U slučaju javljanja poruke "Tijekom preuzimanja aktualizacijske datoteke došlo je do pogreške" nastavite na korak 9. Ako ne, gotovi ste i možete uključiti Samozaštitu. Pritisnite tipku F5 za prikaz prozora za napredno podešavanje, zatim selektirajte opciju Uključi samozaštitu. Vaš Esetov sigurnosni proizvod će vas upozoriti da je neophodno ponovo pokrenuti računalo. Kliknite U redu. Kliknite U redu da biste zatvorili prozor naprednog podešavanja.Ponovo pokrenite računalo.

9. Ako gore navedene koraci ne rješavaju poruku "Tijekom preuzimanja aktualizacijske datoteke došlo je do pogreške" , molimo vas deinstalirajte  i ponovno instalirajte vaš Esetov sigurnosni proizvod.