Kako bi zaštitili vaše postavke za ESET NOD32 Antivirus ili ESET Smart Security program nudi mogućnost postavljanja proizvoljne lozinke za pristup programskim postavkama. Ta lozinka nema nikakve veze s vašim korisničkim imenom i lozinkom koju ste dobili prilikom kupovine proizvoda.
Ako ste postavili lozinku i pokušavate pristupiti podešavanju proizvoda, pojavit će Vam se dijaloški okvir koji zahtijeva lozinku. U slučaju da ne znate lozinku, obratite se osobi koja ju je postavila. Ako je Vaše računalo dio korporativne mreže, molimo obratite se administratoru za pomoć.
U slučajevima kad ste vi postavili lozinku i kasnije je zaboravili, ESET je napravio Unlock Utility koji uklanjanja lozinku i ponovno vam omogućuje pristup podešavanju proizvoda. Molim, pratite slijedeća uputstva za korištenje ESET Unlock Utilitya:

1. Za preuzimanje programa ESET Unlock Utility kliknite na jedan od slijedećih linkova i snimite ga na vašu radnu površinu:

Za ESET NOD32 Antivirus v2.7 kliknite ovdje
Za verzije 3.0 i 4.0 ESET-ovih sigurnosnih proizvoda kliknite ovdje

2. Za pokretanje preuzetog ESET Unlock Utilitya, dvostruko kliknite na datoteku unlock2.7.exe ili unlock.exe, ovisno o verziji koju ste preuzeli. Pojavit će Vam se prozor s brojčanim ID-om za otključavanje.

 
3. Molimo kliknite ovdje kako biste poslali zahtjev za korisničkom podrškom koji sadrži ID za otključavanje prikazan u ovom prozoru, kao i korisničko ime i lozinku koje ste dobili prilikom kupovine. U slučaju da ne znate vaše korisničko ime i lozinku, molimo koristite naš formular za izgubljene licence, kako bi Vam bio poslan na adresu e-pošte koji ste koristili u virjeme kupovine.

4. Primit ćete automatski odgovor od naše službe za korisnike koji sadrži jedinstveni broj slučaja. Slobodno zatvorite ESET Unlock Utility dok čekate odgovor za vaš slučaj.

5. Odgovor od tehničke podrške ESET-a sadržavati će brojčani kod za uključivanje. Molim opet pokrenite ESET Unlock Utility i unesite kod za otključavanje koji vam je poslala ESET-ova služba za korisnike.

NAPOMENA: Za korisnike Microsoft Windows Vista/7, ESET Unlock Utility je potrebno pokrenuti kao Administrator (desni-klik na ESET Unlock Utility i zatim Run as Administrator).

6. Kada unesete kod za otključavanje, pritisnite Enter. Administrativna lozinka bi trebala biti uklonjena i pristup postavkama proizvoda ponovno omogućen. 

 7. Kada ste završili, ponovno pokrenite računalo. Sada vaš ESET-ov sigurnosni proizvod više neće biti zaštićen lozinkom