Svaka značajna antivirusna radnja koju izvrši ESET Smart Security bilježi se i pohranjuje u dnevniku. Dnevnik događaja bilježi da li se sustav pravilno aktualizira, dnevnik otkrivenih prijetnji i dnevnik osobnog firewalla bilježe pokušaje prijetnji da pristupe vašem računalu, a dnevnik skeniranja računala na zahtjev zapisuje događaje vezane uz skeniranje i čišćenje računala.
U nekim slučajevima naši analitičari mogu efikasnije riješiti vaš problem ako imaju pristup tim dnevnicima. U sljedećim koracima opisano je kako pokrenuti skeniranje na zahtjev i poslati rezultate putem e-pošte našoj službi podrške na analizu. Ti koraci se mogu primijeniti i na bilo koji drugi dnevnik unutar programa ESET Smart Security.

1. Otvorite glavni prozor programa klikom na ikonu  u području obavješćivanja na traci zadataka Windowsa ili klikom na Start › All Programs › Eset › ESET Smart Security ili ESET NOD32 Antivirus.
2. Prebacite se na Napredni način rada klikom na Uključi napredni način rada u donjem lijevom kutu glavnog prozora programa ili kombinacijom tipaka CTRL+M na vašoj tipkovnici.




3. Odaberite Skeniranje računala › Standardno skeniranje
4. Po završetku, pojavljuje se prozor s brojem skeniranih, inficiranih i očišćenih objekata. Kliknite na U redu kako biste se vratili u glavni prozor programa.
5. Kliknite na Alati › Dnevnici. Iz padajućeg izbornika Dnevnik odaberite Skeniranje računala na zahtjev.



NAPOMENA: Ako želite pristupiti nekom drugom dnevniku, na primjer Dnevniku osobnog firewalla, možete ga sada odabrati.



6. Dvostruko kliknite na liniju koja predstavlja posljednje dovršeno skeniranje (gornja linija). Pojavit će se novi prozor dnevnika Skeniranje računala na zahtjev, pokazujući detalje obavljenog skeniranja.

7. Pritisnite desnu tipku miša bilo gdje unutar tog prozora, pa odaberite Kopiraj sve. Sada možete zalijepiti (desni klik -> paste) sadržaj dnevnika skeniranja u poruku e-pošte i poslati ga podršci. Služba za podršku će ispitati dnevnik skeniranja i javiti se što je ranije moguće s prijedlogom koraka koji će pomoći u rješavanju vašeg problema.

NAPOMENA: Ako planirate poslati dnevnik skeniranja našoj službi za podršku, prije svega morate otvoriti slučaj. Slučaj možete otvoriti ako kliknete ovdje.