Korisnici ESET-ovih programa mogu zatražiti kopiju izgubljenog korisničkog imena i lozinke koji su im dodjeljeni prilikom isporuke licence. Ako znate svoje korisničko ime, pošaljite nam ga putem e-maila (na adresu nod32@nort.hr) sa zahtjevom za lozinku, odnosno naznačite da vam je uz lozinku potrebno i korisničko ime. Uz zahtjev priložite svoje ime i prezime, odnosno naziv preduzeća/ustanove - vlasnika licence, kao i svoju e-mail adresu. Molimo vas da pritom provjerite da li ste kao važeću e-mail adresu naveli istu adresu koju ste prijavili ESET-u prilikom registracije licence. Uskoro ćete e-mailom dobiti kopiju licenčnog pisma sa svojim korisničkim imenom i lozinkom.

Ukoliko ste poslje kupovine licence mjenjali svoju e-mail adresu, prije slanja zahtjeva za kopijohm licenčnog pisma dužni ste da o toj promjeni obavjestite ESET. Molimo vas da pošaljete izjavu o promjeni e-mail adrese (navedite staru i novu adresu) na nod32@nort.hr.